Un nuovo prodotto su Amazon ha ricevuto una recensione negativa con una stella subito dopo essere stato messo sugli scaffali. Come salvarlo?
Quando molti amici alle prime armi hanno appena avviato il loro programma Amazon FBA, hanno ricevuto recensioni negative a una stella non molto tempo dopo l'invio della merce. Di conseguenza, gli ordini diminuirono drasticamente e addirittura non furono emessi ordini. Come dovremmo affrontare questa situazione?
Vorrei condividere con voi cinque soluzioni
Innanzitutto, se la recensione negativa è una parodia di un concorrente, allora dobbiamo contattare il servizio clienti per richiederne la cancellazione; la logica per giudicare se una recensione negativa è una parodia da parte di un concorrente può essere considerata da due dimensioni.
- La valutazione data dalla controparte è ragionevole? Ad esempio, l'altra parte descrive che il tuo prodotto presenta un determinato problema, ma questo problema non può esistere nel nostro prodotto. Molto probabilmente è una parodia da parte di un concorrente.
- Controlla l'account dell'acquirente che ha lasciato la recensione negativa per vedere se c'è qualcosa che non va. Controlla la pagina del suo profilo per vedere se è sospettato di frode e se si tratta dell'account fraudolento autosufficiente di qualcun altro; se è così, in questo caso, c'è un'alta probabilità che tu abbia incontrato un concorrente che ti ha fatto uno scherzo. In questo caso puoi anche contattare direttamente il servizio clienti per richiederne la cancellazione.
Oltre a questo problema, cosa succede se sei davvero sfortunato e incontri una vera recensione negativa a una stella?
Seconda suddivisione: se il nostro prodotto ha molte sottounità, possiamo suddividere le sottounità che hanno ricevuto recensioni negative. I nostri restanti prodotti non avranno recensioni negative e non saranno interessati.
Terza fusione: possiamo anche unirci. Ad esempio, nel mio negozio c'è un altro prodotto dello stesso tipo che ha già molte recensioni; quindi posso unire direttamente il nuovo prodotto con recensioni negative nello stesso vecchio prodotto. . Dopo averli messi insieme, dopo che i nuovi prodotti torneranno con buone recensioni e le recensioni negative saranno diluite, li tirerò fuori e li venderò separatamente. Questo metodo può anche risolvere questo problema.
Oltre alla suddivisione e alla fusione, che può effettivamente evitare l’impatto negativo delle recensioni negative, possiamo anche utilizzare altri mezzi per diluire le recensioni negative. Forse ciò a cui tutti possono facilmente pensare sono operazioni illegali come gli ordini di spazzolatura. Ma ora Amazon è molto severa su questo tipo di operazioni e c’è il rischio di chiusura del conto.
Il quarto. Seguendo questa linea di pensiero, poiché si tratta di diluire le recensioni negative, deve esserci un modo conforme per ottenere recensioni.
- Valutazione di Amazon Vine. Se incontriamo recensioni negative sul nostro nuovo prodotto nella fase iniziale, possiamo richiedere la valutazione Vine. Quando ritornano i commenti sulla valutazione di Vine, possiamo diluire le recensioni negative. Tuttavia, il tempo di valutazione di Vine potrebbe richiedere circa un mese e mezzo prima che ci siano revisioni una dopo l'altra. ritorno.
- Invita recensioni. Finché i tempi di consegna sono compresi tra 5 e 30 giorni, possiamo invitare direttamente le recensioni nel backend con un clic. Inviteremo le recensioni con un clic e il sistema di posta elettronica le invierà automaticamente al cliente. Invia un'e-mail invitando a ricevere recensioni e questa e-mail è un modello Amazon ufficiale e non possiamo modificarlo.
In questo caso, se il cliente riceve l'e-mail, potrebbe lasciarci una recensione, che può aumentare in una certa misura il nostro tasso di revisione. Quindi, se il prodotto ha venduto decine o centinaia di ordini prima di ricevere una recensione negativa, se si utilizza questo metodo, la possibilità di invitare indietro alcune recensioni è relativamente alta e la differenza può essere diluita in una certa misura. valutazione per raggiungere lo scopo di risolvere il problema.
Quelle sopra riportate sono diverse soluzioni comunemente utilizzate per le recensioni negative dei nostri nuovi prodotti nella fase iniziale. Spero che saranno utili a tutti.
Categorie
- Blog 73
Sfoglia i tag
Articoli popolari
-
Cosa devono sapere i neofiti su Amazon!
Gennaio 15 2024